Traitement des réclamations

Rassurés s’engage à traiter chaque réclamation avec diligence, impartialité et dans le respect des délais fixés par la réglementation applicable au courtage d’assurance.

Comment formuler une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers notre cabinet, nos services ou l’exécution d’un contrat, distinct d’une simple demande d’information ou de modification de contrat.

Vous pouvez formuler votre réclamation par écrit :
Par e-mail : [email protected]
Par courrier : Rassurés – 61, rue Montcalm, 75018 Paris

Nos engagements de traitement

Accusé de réception : dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.

Réponse : dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai (complexité du dossier, nécessité d’un complément d’information), nous vous en informerons par écrit en précisant le nouveau délai envisagé.

Recours à la médiation

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Site : www.mediation-assurance.org

Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours à compter de la notification du caractère complet du dossier. Cet avis ne lie pas les parties, qui conservent la possibilité de saisir les tribunaux.